中心医院,爱心无限。“爱心文化"引领下的中心医院人,在服务上追求优质,更追求创新和突破。2012年,维多利亚vic115优惠大厅“领班护士"破茧而出。将五星级酒店的服务理念引入优质护理服务当中,通过领班护士带动全院护理人员改变服务理念,改善患者就医感受,这一举措,在全省乃至全国可称首创。维多利亚vic115优惠大厅护理部挑选了部分领班日志编印成册,取名为《以爱为中心一维多利亚vic115优惠大厅护理领班日志》。
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让我们通过她们的字里行间,去领略她们在平凡工作中帮助患者解决各种困难的真实记录,以及她们对人生、对职业的敬畏与思考。
良好的沟通是卓越护理的核心体现
有时去治愈,常常去帮助,总是在安慰” 一直是我的座右铭,作为一名肿瘤科护士,抗肿瘤治疗不是我们的唯一任务,让患者在治疗过程中最大程度的舒适也是我们的责任。忽略了后者,前者做得再好也不合格。
近期发生的一件事让我深深感受到学会与患者沟通,注重患者的情绪、感受,用心去倾听他们的故事是多么重要。护理工作强调的不仅仅是技术,而是态度,只有在护理患者的同时拉近护患关系,提高患者满意度,才能向卓越护理服务的目标又迈出一步。
孙阿姨,77岁,因左小腿肉瘤入住我科行抗放射治疗。入科时她愁眉不展,无精打采,自述左小腿疼痛伴足部放射痛,活动踝关节时放射痛加重,已严重影响睡眠,遵医嘱给予口服止痛治疗,用药的当天晚上我刚好巡视病房时发现床头桌上未服的止痛药……
我:“阿姨,止痛药怎么没吃啊?”
孙阿姨:“听说,这个药副作用多,我先不吃了,疼的时候咬咬牙忍一忍吧。”
我:“阿姨,疼的时候不要忍,长时间忍痛不仅不利于您疾病的治疗,而且会导致痛觉超敏甚至是难治性疼痛,从而加大了疼痛治疗的难度。止痛药得按时吃,不能疼的时候吃,不疼的时候不吃,这样效果就不好了。”
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孙阿姨:“听其他病友说,这个药是麻醉药品,吃了会上瘾,这可不就跟吸毒一样吗?”
我:“阿姨,您现在吃的是阿片类缓释片,它不但维持镇痛时间长,而且药物在身体内保持的浓度既稳定又相对较低,有效降低了成瘾性的发生。”
孙阿姨依旧满脸疑惑,眼神里充满了对止痛药的恐惧及焦虑……
孙阿姨:“我本来吃饭不好,瘦的很,手机百度了一下,说吃这个药会恶心呕吐,还会头晕,那可怎么办?”
我:“阿姨,像恶心呕吐、头晕这类副作用是阿片类药的短期副作用,一般会在使用数日后(3-7日)就会逐渐减轻、消失,所以只要渡过这一小段时间就好了”。
孙阿姨:“那,要是便秘怎么办呢?”
我:“止痛药物大多都有刺激胃肠道黏膜、抑制胃肠蠕动、大便干燥等副作用,但是加用一些胃黏膜保护剂、胃肠动力药物和通便缓泻药,是能缓解的。”
孙阿姨:“唉,我是农村来的,家里人为我治病花了不少钱,我这个病出现疼痛是不是预示着癌症已到晚期了?”
我:“止痛药属于肿瘤科常规用药,属于医保报销范围之内,对此不要过度担心。此外,癌症的任何阶段都可能发生疼痛,甚至在治疗,或一些治疗方法本身也可能引发或增加疼痛,跟疾病的严重程度不成正比,您不要有太大的思想压力。”
孙阿姨:“太感谢你了,现在技术是发达了,什么都有法儿治好,我不再顾虑其它的了,今天我对这个药已经了解得很透彻了,还好有你为我解决了这么多疑惑。”
我:“谢谢阿姨对我的信任,我只是用我所学为您解决了一件再普通不过的事情,我给您倒水吃药吧,记得整片吞服,不要掰开不要嚼碎吃哈。”
孙阿姨点点头,脸上露出了久违的笑容。
第二天查房时,孙阿姨正坐在床上跟病友聊天,走到她床边时,她一把拉住我说:“易老师,今天早晨的药我按时吃了,好久没睡得这么香了,腿和脚也没那么疼了。能够睡到自然醒的感觉实在太好啦,心情好吃啥啥香。”
我双手竖起大拇指,说:“阿姨,您真棒!”听到鼓励她又笑了,开心得像个孩子。
在肿瘤科工作了这么多年,我最大的感受就是,用心去倾听和感受,积极为患者摆脱情绪困扰,减轻心理负担。癌症的攻克或许还有很长一段路要走,但哪怕有限的生命也应该有质量、有尊严。合理、规范地进行止痛治疗,80%-90%的晚期癌症患者无需忍受疼痛的折磨,越早治疗效果越明显。让肿瘤患者无痛的目标任重而道远,我们要积极宣传文明镇痛、科学镇痛的理念,让更多的癌痛患者受益。
肿瘤科一病室易娟
一份特殊的礼物
急诊留观室每天都有不同的患者进进出出,其中不乏外地患者,人生地不熟,让她们对住院心怀忐忑。
记得前不久一位72岁的阿姨因肺部感染而来留观室输液治疗,前几天患者的儿子都一直陪着阿姨直到输液结束。到第5天的时候阿姨的儿子在护士站对着阿姨说道:“我明天要出差,你要记得拿了药交到护士站来。如果还记不清我再带你走一遍。”看着阿姨一脸茫然的样子我急忙说道:“您别急,我明天上班我可以帮助阿姨。您放心吧!”“那太好啦。我妈讲的家乡话可能你听不太懂。”阿姨的儿子非常开心的说。我说:“没关系的,我们会沟通好的。”
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第二天我一早来到医院就看见阿姨在急诊一楼来回徘徊,像是在寻找什么地方似的。我主动问阿姨要去哪里,阿姨说想去食堂买早餐。我就带着阿姨去食堂,去到门诊时她说我知道了就不耽误你的时间了。可以看得出来阿姨是非常通情达理的人,即便是自己不方便的情况也不太愿意麻烦别人。到了医生查房的时间我特意告诉主班老师,如果阿姨要交费取药的时候告诉我,我来帮助阿姨。上午,阿姨很顺利的进行了治疗。我也多次询问阿姨用药后的反应,阿姨总是非常开心的反馈说很好。到了中餐时间,我主动询问阿姨饮食上有什么特殊的要求,然后在食堂选择了两菜一汤带给阿姨。阿姨执意要给我买饭的钱,我说难得有机会请您吃个便餐您不要客气。晚餐时间我也提前为阿姨订好了餐。
第二天,第三天,阿姨的治疗在我的帮助下也顺利的进行着。到第三天的时候阿姨高兴的告诉我她的儿子会过来接她出院。到了下午的时候护士站同时来了很多的病人与家属,我正在一个一个接待的时候,阿姨的儿子提了一箱酸奶挤进护士站放在护理台上,口里说着说道:“陈护士,非常感谢您对我妈妈的关照。”“不客气,举手之劳而已。东西我们不能收,您带给阿姨喝吧。”还没等我说完他们迅速的离开了护士站,好像生怕我拒绝这份特殊的礼物一样。
这样的事情在急诊我们经常会遇见,有患者家属激动的说:“我的老母亲经常住院,多年前来过一次中心医院后,我觉得中心医院真的非常不错。我们家里人现在看病就一直选中心医院。”
这些温暖的瞬间,让我们坚信,在服务患者的过程中如果一直秉承“中心医院,爱心无限”的服务理念,医患关系将会更加和谐,而这需要我们不断去努力、去真诚服务患者。
急诊科 陈伟群